FAQ - Toys Dom

FAQ có gì

Chào mừng bạn đến với vương quốc của những câu hỏi!
Tại đây, chúng mình đã tập hợp những thắc mắc thường gặp nhất từ cách đặt hàng, giao hàng siêu tốc, đổi trả đồ chơi hay tìm món quà hoàn hảo. Nếu bạn đang vò đầu bứt tai vì một câu hỏi nào đó, khả năng cao là câu trả lời đã nằm sẵn bên dưới rồi đó nha!

Danh mục câu hỏi

Làm sao để đặt hàng trên website?

Bạn chỉ cần chọn món đồ chơi yêu thích, nhấn nút “Thêm vào giỏ”, sau đó vào giỏ hàng và làm theo hướng dẫn để hoàn tất thanh toán. Dễ như chơi đồ hàng luôn đó!

Làm sao để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?

Bạn có thể vào mục “Theo dõi đơn hàng” và nhập mã đơn để xem đơn đang ở đâu có thể là đang đóng gói, đang bay đến nhà bạn, hay sắp gõ cửa rồi!

Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng không?

Có thể, nhưng hãy nhanh tay liên hệ với tụi mình càng sớm càng tốt để kịp cập nhật thông tin trước khi đơn rời kho nha!

Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào?

Chúng mình hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán như:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, ShopeePay…)
Thanh toán bằng thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng

Thanh toán khi nhận hàng có mất phí không?

Không đâu nhé! Bạn chỉ cần thanh toán đúng số tiền ghi trên đơn, không thu thêm phí lặt vặt đâu.

Tôi đã thanh toán nhưng chưa thấy xác nhận?

Bạn đừng lo, tụi mình sẽ xác nhận trong vòng 1–2 phút (hoặc lâu hơn tí nếu đang đông đơn). Nếu quá 15 phút chưa thấy gì, bạn cứ gọi/chát với tụi mình liền nha!

Thời gian giao hàng là bao lâu?

Tùy nơi bạn ở:

Nội thành: 1–2 ngày làm việc
Ngoại thành, tỉnh xa: 2–5 ngày làm việc
Đôi khi shipper cưỡi rồng hơi chậm, nhưng bạn yên tâm, đơn sẽ đến nhanh nhất có thể!

Phí vận chuyển tính như thế nào?

Phí ship sẽ được tính tự động khi bạn nhập địa chỉ. Nhưng đừng lo, tụi mình hay có chương trình miễn phí vận chuyển nữa đó!

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?

Một số khu vực sẽ hỗ trợ kiểm tra hàng, nhưng nếu không được thì cứ yên tâm – tụi mình luôn gói hàng kỹ càng và hỗ trợ đổi trả nếu có lỗi.

Tôi muốn trả/đổi hàng thì làm sao?

Chỉ cần liên hệ với tụi mình qua chat hoặc hotline trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nói rõ lý do (hàng lỗi, không như hình, bị sai mẫu, v.v.), rồi làm theo hướng dẫn gửi lại hàng cho mình qua địa chỉ trên website cho mình nhé.

Điều kiện để được đổi/trả là gì?

Hàng chưa bị sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
Tem/bao bì còn nguyên, không rách nát (trừ khi lỗi do bên mình).
Có hóa đơn hoặc mã đơn hợp lệ.
Nếu là lỗi do shop (ví dụ: gửi nhầm, hàng hỏng), bạn được đổi/hoàn miễn phí.

Hàng bị lỗi, tôi có cần chụp hình gửi chứng minh?

Có nha, bạn gửi vài tấm ảnh rõ ràng của lỗi (hoặc video ngắn) để tụi mình xác nhận nhanh chóng, rồi mình hướng dẫn bạn bước tiếp theo.